ホームページ制作・WordPressでCRM・顧客管理を構築する

ホームページ制作・WordPressでCRM・顧客管理を構築する波動が上がる・ホームページ制作

「顧客管理システムを導入したいが、そもそもどういったツールなのか?」

「CRMツールの正しい選び方を知りたい!」
導入する製品を選定する前に、まず顧客管理(CRM)や顧客管理システムについてきちんと理解できているでしょうか?
曖昧な理解のまま顧客管理システムを導入してしまうと、高額な投資をして導入してもきちんと活用されず、利益が上がらないという悲惨な状況になってしまう可能性が高いです!
顧客管理システムの導入を検討されている企業のご担当者様に、CRMの基本から、導入のメリット、導入の際に注意すべきことなどを徹底解説します。

ヒーリングサロンf・ホームページ制作

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貴社・貴店の売り上げアップに貢献するパワーが出ているホームページ制作。
ヒーリングサロンfでは、サロン系、エステ系ビジネスに特化したホームページ制作を行っています。
サロン系、エステ系以外(他業種)のホームページの制作も行いますのでお気軽にお問合せください。
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あなたのお仕事をWebサイトで紹介

ヒーリングサロンfでは、皆様のお仕事や店舗を紹介するポータルサービスサイトとして、Webサイトを制作します。
あなたのお仕事、店舗専用ページに・・・たっぷり情報掲載!
ホームページ代わりにも使えます。
お仕事、店舗の基本情報はもちろん、写真、動画、SNSリンク、フォーム、イベント情報など、無料でも掲載できる情報は豊富です。
あなたのお仕事の魅力をアピールできます。

顧客管理システム(CRM)とは?

顧客管理システム(CRM)とは?

顧客管理システムとは、顧客情報を一元管理するツールを指します。
顧客情報とは、名前や住所、電話番号、メールアドレス、年齢、所属会社名などの基本的な情報から、商品の購買、サービスの利用履歴といった情報まで幅広い情報です。

さらに、商品の購入やサービスの利用に至った経路や、商品に関連したイベントへの参加状況、新商品のサンプルに対する反応など、より詳細で複雑化した膨大なデータも顧客情報に含まれます。
こういった情報を一元管理し、可視化するツールが顧客管理システムと呼ばれます。

このシステムは一般にCRMと略されることが多いですが、CRMは「Customer Relationship Management」の略称で、マネジメント手法の1つを表す言葉であり、ビジネスツールそのものの名前ではありません。
CRM・顧客管理とは一体どんなマネジメント手法なのでしょうか?

顧客管理とは?

顧客管理とは、顧客との関係性を深めることで自社商品の愛用者を増やし、顧客からもたらされる利益の最大化を目指していくマネジメント手法を指します。
顧客管理では、顧客が自社の商品から得られる体験をより良いものにすることで、顧客を獲得し、顧客の満足度と顧客ロイヤルティを向上させることができます。
これらを長期的に維持することでLTV(※1)を最大化し、顧客と企業双方の利益向上を目指すことができます。

近年はインターネットやSNSの普及により、消費者は企業から発信される情報をただ受け取るだけでなく、欲しい情報を自ら探して取得できるようになりました。
従来の企業主導の一方的なマーケティングだけでは、新規顧客の獲得や既存顧客の維持が難しくなっています。

そのため、顧客ニーズを的確に把握し、適切なターゲットに、適切なタイミングで欲しい商品を提案・提供することが、現代のビジネスにおいて重要とされているのです。

営業支援システム(SFA)との違い

営業の効率化において、CRMと同時にSFAが注目されることが多くあります。
SFAとはSales Force Automationの略で、日本語では「営業支援システム」と呼ばれるツールです。
特に商談や取引先とのやりとりといった営業活動に特化し、その支援を行うのがSFAとなります。
よくCRMとSFAは同じ場面で使われるツールとして扱われることが多いですが、両方とも以下の表のような違いがあります。

ITやクラウドを使ったCRMシステムでは、収集したありとあらゆる顧客情報を一元管理し、所属部門による境無く必要な社員全員が同じ情報を共有することが可能です。
一方でSFAは営業活動に特化した情報共有を行い、業務の効率化を推進することができます。それぞれのツールの違いはしっかりと押さえておきましょう。

顧客管理システム(CRM)を導入するメリット・デメリット

顧客管理システムを導入しなくても、自作フォーマットやエクセルで管理することは可能です。例えば連絡先や氏名、役職名といった基本情報はエクセルでも十分に管理することができます。
一方で、自作する・エクセルを活用するためには、以下の課題が存在します。

・知識を持った管理者が必要
・情報が増えるにつれてシート等の動作が重くなる
・セキュリティ面での危険性が高い

特に、エクセルや自作システムの使用にはセキュリティの問題が常に付きまといます。
顧客の個人情報が漏洩したとなると、会社の信用にもかかわる大きな問題となります。
顧客管理システムを導入するメリット・デメリットをお伝えします。

顧客管理システム(CRM)を導入するメリット

顧客管理システムを導入するメリットは主に以下のものが挙げられます。

・情報を一元管理し、詳細な分析や顧客への最適な対応ができる
・リアルタイムに情報を更新できるため、戦略の改善スピードが上がる
・他部署との情報連携が容易になり、業務効率を向上できる

CRMツールは顧客情報を組織全体で共有できるため、複数の部門が協力して顧客対応に当たることができます。
また最新の情報を用いた分析が可能で、中長期的な戦略の改善に貢献することができます。

顧客管理システム(CRM)を導入するデメリット

顧客管理システムを導入するデメリットは主に以下の通りです。

・初期費用や継続したコストが発生する
・情報入力の習慣を社員に定着させる工夫が必要になる
・短期的に成果を獲得することが難しい

CRMシステムの導入の際、コスト面の障壁がとても大きくなります。
またツール導入を行った後も、社員が情報を入力しなければ正しく活用することが難しくなります。
成果に関しても、短期的に目に見える成果は得られないことが多いです。

WordPressでCRM(顧客管理)

WordPressでCRM(顧客管理)

WordPressを利用してカスタマーサポートや顧客対応の業務を行っている方の中には、「WordPressでCRM(顧客管理)を実現したい」「最適なプラグイン・ツールを導入して、業務を効率化したい」といった悩みを抱えている方も多いかと思います。
WordPressでCRMを可能にするプラグイン・ツールがあります。
「プラグインとツールの選び方を知りたい」といったニーズにもお答えしますので、きっとあなたに合ったプラグイン・ツールが見つかります。

WordPressプラグインとは、WordPressの機能を拡張するツールのことです。プラグインをインストールすることで、簡単にCRMを実現することができます。
ただし、CRMに関するプラグインは無数に存在するため、選び方には注意してください。
中には悪意のあるコードが含まれたプラグインや、脆弱性のあるプラグインが存在します。

このようなプラグインを導入してしまった場合、あなたのWebサイトにおけるセキュリティが脅かされる可能性もあります。
そのため、プラグインを導入する際は、以下の3つのポイントに注意しましょう。

知名度が高く、ユーザーが多いこと

・常に最新バージョンへアップデートが繰り返されていること
・英語に慣れていない方は、日本語に対応したプラグインを選ぶこと
・ユーザーが多いプラグインは、比較的安心して利用することができます。

トラブルに遭遇しても、Web上に豊富な解説記事があるため、Googleなどで調べれば簡単に解決できる場合が多いです。
また、バージョンが古いとセキュリティの脆弱性が懸念されます。WordPressは日々アップデートを重ねているため、突然利用できなくなってしまうケースも考えられるでしょう。
WordPressプラグインには英語表記のみの説明やQ&Aが非常に多いです。提供者への問い合わせも英語で行う必要があるため、英語が苦手な方は日本語に対応したプラグインを選択してください。
これにより、翻訳の手間などが省け、業務の効率化にもつながります。

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